Kurumsal BT bakım anlaşması, şirketinizin bilgi işlem altyapısının sürekli çalışması için sabit aylık bir ücret karşılığında sunulan düzenli bir hizmettir. Ancak anlaşmaların kapsamı firmadan firmaya değişebilir; bu yüzden sözleşmeye bakarken dikkat edilmesi gereken noktaları bilmek önemlidir.
SLA maddeleri
En önemli başlıklar yanıt süresi ve çözüm süresidir. Kritik bir arıza için yanıt süresinin saatler yerine dakikalar içinde olup olmadığını, öncelik seviyelerinin (kritik, yüksek, normal, düşük) net tanımlanıp tanımlanmadığını kontrol edin.
Dahil olan ve olmayan işler
Tipik bir bakım anlaşması; sunucu ve ağ cihazlarının izlenmesi, düzenli güncelleme, yedekleme kontrolü, kullanıcı destek hattı ve aylık raporlamayı kapsar. Yeni donanım alımı, proje bazlı geliştirmeler ve uzun süreli yerinde işler ise genellikle ayrı fiyatlandırılır.
Raporlama ve izleme
Her ay hangi olayların çözüldüğünü, hangi risklerin tespit edildiğini ve bir sonraki ay için önerileri içeren bir rapor almalısınız. Bu rapor, BT yöneticisinin üst yönetime durum anlatmasında da kullanılabilir.
Karar verirken sorulacak sorular
Hangi süreye kadar yanıt verilir? Olağandışı durumlarda yedek personel var mı? Veriniz hangi lokasyonda tutuluyor? Sözleşmeden çıkış koşulları nelerdir? Bu soruların yanıtları net değilse anlaşma henüz hazır değildir.